Удаление аккаунта 1Click Chat

1. Удаление аккаунта в приложении

Вы можете удалить аккаунт самостоятельно в любое время — в мобильном приложении 1Click Chat или на сайте 1click.chat:

1. Откройте приложение 1Click Chat (или перейдите на 1click.chat) и войдите в аккаунт.
2. Нажмите на своё имя в правом верхнем углу и выберите Профиль.
3. Прокрутите страницу вниз до раздела Опасная зона.
4. Введите текущий пароль и нажмите Удалить аккаунт.
5. Подтвердите предупреждение. Аккаунт удаляется сразу, и вы выходите из системы.

2. Запрос на удаление по электронной почте

Если вы не можете войти, отправьте письмо на privacy@1click.chat с адреса, указанного в аккаунте, с темой «Запрос на удаление аккаунта». Мы проверим, что запрос отправил владелец аккаунта, и завершим удаление в течение 30 дней.

3. Какие данные удаляются

После удаления аккаунта следующие данные безвозвратно удаляются из наших рабочих систем:

• Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, номер телефона, хеш пароля, настройки двухфакторной аутентификации и настройки профиля.
• Данные бизнеса (для владельцев): рабочее пространство бизнеса и всё его содержимое — диалоги и сообщения, контакты и записи клиентов, база знаний, товары и каталог, записи и заказы.
• Подключения: подключённые каналы (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и другие), интеграции и их токены доступа.
• Устройства: токены устройств, используемые для push-уведомлений.

4. Какие данные сохраняются и как долго

Некоторые данные хранятся ограниченное время после удаления — только по юридическим причинам и соображениям безопасности:

• Системные резервные копии: могут содержать ваши данные до 2 лет. Они используются только для аварийного восстановления и удаляются автоматически по истечении срока.
• Платёжные документы и счета: хранятся 10 лет в соответствии с налоговым и бухгалтерским законодательством.
• Журналы безопасности и аудита: хранятся до 12 месяцев, затем удаляются автоматически.
• Анонимная статистика: обобщённые данные, по которым вас нельзя идентифицировать, могут сохраняться.

5. Если вы переписывались с компанией, использующей 1Click Chat

Если вы общались с компанией через чат на сайте, WhatsApp, Instagram или другой канал и хотите удалить свои сообщения, обратитесь напрямую в эту компанию или напишите на privacy@1click.chat.

6. Контакты