Chatbot Gizlilik ve Güvenlik: KVKK ve GDPR Uyumlu Çözümler

Chatbot ve Kişisel Veri Güvenliği

Chatbotlar müşteri adı, telefon numarası, e-posta ve hatta sağlık bilgisi gibi kişisel verileri işliyor. Bu verilerin nasıl toplandığı, saklandığı ve işlendiği artık yalnızca teknik bir mesele değil; yasal bir zorunluluk.

KVKK ve GDPR: Temel Gereksinimler

• Açık Rıza: Chatbotun kişisel veri toplamadan önce kullanıcıdan açık rıza alması gerekiyor. Sohbet başlangıcında KVKK/GDPR onay kutucuğu zorunlu.
• Veri Minimizasyonu: Yalnızca hizmet için gerekli verileri toplayın. Gereksiz veri toplama hem yasal risk hem de güvenlik açığı yaratır.
• Erişim ve Silme Hakkı: Müşteri "verilerimi silin" dediğinde bu talebi 30 gün içinde yerine getirme yükümlülüğünüz var.
• Veri İhlali Bildirimi: Güvenlik ihlali halinde 72 saat içinde ilgili otoriteye bildirme zorunluluğu.

Veri Şifreleme

1Click Chat tüm konuşma verilerini AES-256 şifrelemeyle saklıyor. Transit veriler TLS 1.3 ile korunuyor. Sunucu altyapısı AB veri merkezi standartlarına uygun.

Kullanıcı Onay Mekanizması

Chatbot widget'ınıza otomatik KVKK/GDPR onay başlığı eklenebilir. "Bu sohbet kişisel verilerinizi işleyebilir. Aydınlatma metnini okumak için tıklayın." — bu küçük adım büyük hukuki güvence sağlar.

Veri Saklama Politikası

• Aktif müşteri verileri: hizmet süresi boyunca
• İnaktif konuşmalar: varsayılan 12 ay, yapılandırılabilir
• Hassas sağlık verileri: özel KVKK kuralları geçerli (en fazla 10 yıl)

1Click Chat Güvenlik Özellikleri

• Uçtan uca şifrelenmiş konuşma depolama
• Tenant bazında veri izolasyonu
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
• Otomatik KVKK/GDPR onay bileşeni
• İçerik moderasyon sistemi (spam, uygunsuz içerik filtreleme)

Uyumlu ve güvenli bir chatbot altyapısı için 1Click Chat'yi tercih edin.