İşletme Profili

Sektör: Estetik Klinik / Sağlık
Konum: Lefkoşa, Kıbrıs
Uzman Sayısı: 3 hekim, 2 asistan
Platform: 1Click Chat Pro — WhatsApp + Web Widget

Sorun: No-Show Salgını ve Gelir Kaybı

Klinik direktörü Dr. Selin Hanım, randevuların %35'inin hasta habersiz gelmediğini, bu durumun aylık 8.000-12.000 Euro gelir kaybına yol açtığını aktarıyor. "Bir hekim randevu saatinde boş oturuyor, bir sonraki hastaya bakabilirdik. Bu hem zaman hem para kaybı."

Çözüm: Otomatik Hatırlatma ve Ön Onay Sistemi

1Click Chat chatbotu, randevu öncesi çok adımlı bir hatırlatma ve onay akışı kurdu:

48 saat öncesi: WhatsApp mesajı — "Yarından ertesi gün saat 14:00'te randevunuz var. Onaylamak için 1, iptal etmek için 2 yazın."
24 saat öncesi: Onay gelmemişse ikinci hatırlatma ve alternatif saat önerisi
2 saat öncesi: "Sizi bekliyoruz" mesajı + adres ve otopark bilgisi
İptal durumunda: Boşalan slot için bekleme listesindeki hastaya otomatik bildirim

Sonuçlar: 5 Aylık Süreçte

No-show oranı: %35 → %10 (-%71)
Boşalan slotların doluluk oranı: %12 → %68 (bekleme listesi otomasyonu)
Asistan başına hatırlatma araması: günde 15-20 → 0
Aylık tahmini gelir kurtarımı: €6.000-9.000
Hasta memnuniyeti (CSAT): %78 → %91

Dr. Selin Hanım'ın Yorumu

"Asistanlarım eski sistemde saatlerini telefon aramasıyla harcıyordu. Artık chatbot tüm hatırlatmaları yapıyor, asistanlarım hasta karşılamaya odaklanabiliyor. No-show oranındaki düşüş ise kliniğin kârlılığına doğrudan yansıdı."

Bekleme Listesi Otomasyonu: Gizli Kahraman

Chatbotun en değerli katkılarından biri bekleme listesi yönetimiydi. İptal gelen anda bekleme listesindeki bir sonraki hasta otomatik mesaj alıyor ve slotu doldurabiliyordu. Bu özellik tek başına aylık 3.000-4.000 Euro kurtarıyor.

Sonuç

1Click Chat Pro (€150/ay) yatırımı, no-show azaltımından elde edilen gelir kurtarımıyla ilk haftada amorti oldu. Kliniğiniz için ücretsiz demo talep edin.

Etiketler: klinik chatbot başarı hikayesi randevu hatırlatma no-show sağlık chatbot

Bu makaleyi paylaş: